▲文化路街道推行“组合式接力服务”提升综合服务效能。一是强化窗口人员业务素养。结合“内强素质，外塑形象”主题活动，在街道民政服务大厅开展岗位练兵、业务培训等，提升服务人员政策水平，拓宽知识面，在精通本职业务同时掌握相关配套服务政策，夯实业务基础；在社区开展岗位练兵大拉练活动，在15个社区评选出一、二、三等奖和优秀奖，激励服务水平的提高。二是建立办事服务流转机制。制定发放“业务指南一册通”，绘制组合服务流转图，每个窗口在受理完群众指定事项后，视群众实际及需求进行服务流转，实施组合式接力服务。如失业人员办证后，安排免费技能培训，提供自谋职业小额贷款等相关政策；计划生育窗口进行登记，其子女未满14周岁可享受《独生子女父母奖励费》；民生服务窗口适情进行廉租房政策告知等。三是深挖优质服务内涵理念。街道从整体服务效能入手，改变“一事一办”的传统模式，注重全面了解群众需求，提供有针对性的个性化服务，实现“一事多办”，接力服务，实现服务效能的最大化。建立组合服务登记和目标反馈制度，加强日常监督与考评，以制度促管理，促进窗口服务向多元化发展。