一位老人操控电动轮椅遇到上坡难以攀爬，正在巡视的网格员们立即上前，合力将电动轮椅推上坡顶。这是记者在路北区翔云道街道青青家园社区走访时看到的一幕。
老人是社区居民周大爷,今年91岁，其侄女告诉记者,“老两口都是耄耋之年，儿女在外地，平时多亏了社区的照顾，让子女们安心干自己的事业。”
在青青家园社区，这样的暖心瞬间还有很多。社区书记王曦说：“社区是个大家庭，我们实实在在服务，促进邻里和睦，努力把好事办好，小事办实，实事办在居民心坎儿上。”
网格管理,谱写社区服务新华章
“如风雪中送炭，似寒冬里暖阳”“为民排忧暖人心，抗击疫情护人民”……在青青家园社区党群服务中心一角，挂着一摞鲜红的锦旗，每一面锦旗都记述着一个感人的故事，表达着居民对社区服务的感激之情。
“疫情封控在家，孩子的奶粉断货了！”今年3月我市因疫情封控20多天，社区一位居民在社区微信群内发布了求助信息。经了解，孩子才5个月大，与爷爷奶奶封控在家，父母不在身边。了解到情况后，社区工作人员立即在周边展开摸排，最终了解到裕华道某店铺有同品牌奶粉。然而时值封控期间，店铺未对外营业，工作人员又辗转联系、协调，最终从该店铺购得奶粉，解决了居民一家的燃眉之急。“谢谢你们在百忙之中帮助我给孩子找来了奶粉，我现在出不去，在这里感谢你们对孩子的帮助，你们是我们的贴心人！”居民在微信群中对社区的服务连连称谢。
无独有偶。一名5岁女童在家玩耍时不慎将头磕破，由于处于封控期间，无法协调负压救护车。面对紧急情况，社区组织志愿者在做好二级防护的基础上，驾车全程开车窗护送受伤女童及家长赶往医院紧急就医。后续每隔三天都需要换药，社区协调医务人员上门，帮助女童换药。疫散云开之日，女童家属将一面鲜红的锦旗送到社区，对社区为民排忧的暖心之举表达谢意。
王曦介绍，青青家园建立了以社区书记为网格长，由6个网格、14个子网格、55名网格员构成的完善的网格体系，通过FM自动排查系统、一键报警系统和“住这儿”APP，提升网格管理科技化水平。居民通过网格实现了“多域联通”，即信息在网格采集，需求在网格发现，服务在网格开展。特别是疫情期间，社区依托网格化体系，网格员全员核酸采集中设岗定责，确保秩序井然、采样迅速；落实“人头对人头”工作机制，全面掌握网格内重点人群管控、外来人员登记、来唐返唐人员报备等信息，明晰台账；利用数字化管理效能，精准对居家隔离人员、行动不便人群提供“送检上门”“送菜上门”服务，在落实疫情防控政策的同时，做好物资保障和心理疏导工作。“我们的网格管理分类处置各类问题，可以解决的即刻处理，需要协商调解的，社区发起恳谈会，重大矛盾纠纷上报街道，召集相关责任部门研究解决，确保化解到位。”王曦说。
便民服务,打造平安温暖新家园
歌声飘扬、诗词激昂、纸墨飘香。7月20日午后，青青家园社区党群服务中心飘来阵阵歌声、朗诵声，活动室欢声笑语，居民正在开展文化活动。“我们一起唱歌，朗诵诗词，还有书法展览，大家在一起活动，丰富了文化生活，也增进了邻里感情。”一位参加活动的居民说。
丰富的文化活动增进感情，贴心的便民服务提升暖度。
在居民楼下的电动自行车充电桩前，一位居民停放好电动车，连接好充电线，通过手机扫码，开始给电动车充电。该居民表示，以前看到过很多电动车在楼道、室内充电发生爆燃事故的报道，触目惊心。“小区安装了室外充电桩，大家在户外充电，这样更安全。充电时手机扫码计费，方便又实惠。”该居民说。
王曦介绍，为根治楼内电动车充电带来的安全隐患，社区宣讲建设电动车棚安装充电桩的必要性，以及电动车楼内充电的危害，最终经居民议事现场投票通过。目前，社区设置公共充电桩80个。此外，小区智能门禁设置监控点位547个，提升了居民的安全感。 |
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