路北区行政审批局作为服务群众的前沿“窗口”，始终坚持文明创建常态长效，不断用“文明”擦亮城市的底色，助推路北高质量发展。

镜头一：志愿服务暖人心

“稍等一会儿，马上就好。”进入路北区行政审批政务服务大厅工作人员正在忙碌，为年龄较大的群众扫“健康码”。志愿者积极引导群众做好疫情防控工作。工作虽然枯燥，但他们却乐在其中。

二层的自助叫号机，志愿者及时为不会操作、不清晰办事流程的群众提供帮助。群众们的每一次询问，志愿者及工作人员均耐心解释，同时说明她所要到达的地点是几号窗口，如何办理。让群众们即使首次到来也如“回家”般清晰、暖心。

镜头二：政务大厅软硬件升级

前来办事的车辆有序停放，无明显拥堵现象。该局贴心设置醒目“免费停车”指示牌引导群众快速有序停放车辆，确保办事不“堵心”。

进入政务大厅，在随处可见的地方分别设置有安全出行、禁止吸烟、保持安静、爱护公共卫生、有序排队等宣传标语。办事大厅内的设施设备也比较齐全，有温馨母婴室、吸烟区、共享充电宝、免费饮水机、免费一体机打印、免费复印等一系列便民服务设施。同时，每日轮流安排班子成员为大厅“值班领导”，负责解决办事群众遇到的困难及投诉等。

镜头三：品牌服务持续提升

该局进一步聚焦企业堵点、难点、滞缓点，特别针对企业群众关心的“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题，提供了政务“升级”配套服务，积极开展“工作日延时办”“双休日预约办”等“延时服务套餐”系列特色服务，强化了政务柔性办理。

截至目前，审批局共受理审批事项 9000余件，按期办结率达100%，延时服务群众满意度达100%。其中，除去即办件，占比85%审批结果由工作人员用一封封“绿色快递”免费寄往各位办事群众、企业，获得一片赞声。