认真倾听群众心声，收集社情民意，力所能及帮助群众解决实际困难和问题，全力维护社区和谐。“小到家长里短，大到居民生活”，这是社区网格员工作的真实写照。

网格员作为民事调解员，力争邻里矛盾不出户。最近河北里第一社区的网格员就成功化解了居民矛盾。居民小王因为楼上租户孩子太吵，严重影响到一家人的生活，多次跟楼上提出建议，让大人看护好孩子，但租户没听，也没有任何结果，所以求助社区来调解。社区工作人员得知此事后，马上联系境内派出所管片民警与网格员一起去调解，并且联系房东多叮嘱一下租户，最后租户同意严加看管孩子，成功化解了矛盾。

网格员作为群众联络员，解决民众烦心事。7月6日，网格员接到居民的求助电话，说楼上家中无人厕所漏水流到楼下了。“不用紧张，我们马上安排人去看看。”联系到房主后，来到现场一看，原来是楼上住户因为管道老化杂质太多堵住了管道。经过与房管沟通，进行了及时解决。

5月19日，社区网格员巡视时发现304楼前有电线下垂，影响行人过往,存在较大安全隐患。网格员马上反映给社区物委会物管员，物管员汇报给社区党总支。社区接到反映后，打电话给联通、移动、电信等部门报修，及时与相关部门联系，但无人认领。

为彻底解决问题，河北里第一社区在物委会办公室召开了由物业公司负责人以及社区工作人员参加的联席会，一起商讨解决方案，并到现场实地查看。发现多根电缆线缠绕在一起，给排查处置工作带来了难度。最后，在联通公司工作人员的帮助下，6根无人认领的电缆线被统一撤除。拆除之后，某宽带的工作人员上门认领了是他们引进住户的网线，最后由他们进行了重新接线，解决了安全隐患。

“以前，居民有问题就反映到居委会，因为人手欠缺、解决流程不明晰，解决效率有待提高。现在成立了物委会，住户找到我们，我们就尽自己所能帮助住户解决问题。”河北里第一社区始终坚持以“党建引领共建融合”为统揽，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，推动居民群众品质生活，着力实现“贴心为民、幸福耕读”的新格局。